Aviso legal

POLÍTICA DE GARANTÍA, EVALUACIÓN TÉCNICA, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

MULTIPHONE CHILE

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Multiphone Chile comercializa pantallas, baterías, repuestos electrónicos, herramientas, insumos y otros productos destinados principalmente a técnicos, servicios técnicos, comercios especializados y empresas.

La presente Política regula las condiciones aplicables a garantía, evaluación de productos, devoluciones y derecho a retracto respecto de los productos comercializados por Multiphone Chile.

Las operaciones de Multiphone Chile están orientadas principalmente al canal B2B y profesional. Sin perjuicio de ello, cuando al comprador le resulten aplicables normas imperativas establecidas en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 20.416 u otra normativa vigente, dichos derechos serán respetados íntegramente.

Cuando dichas normas no resulten aplicables a una determinada operación comercial, la relación entre las partes se regirá por las condiciones expresamente convenidas, esta Política y las normas civiles y comerciales que correspondan.

Ninguna disposición de esta Política tendrá por objeto renunciar, restringir, excluir o modificar anticipadamente derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación chilena.

2. GARANTÍA LEGAL

Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496, el comprador contará con los derechos de garantía legal establecidos por los artículos 19, 20 y 21 de dicha ley.

Tratándose de productos nuevos y cuando legalmente corresponda, dichos derechos podrán ejercerse dentro del plazo legal vigente, actualmente de seis meses contados desde la recepción del producto, siempre que concurra alguna de las causales contempladas por la ley y que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que la legislación vigente le reconoce, de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por ésta.

La garantía legal protege frente a faltas de conformidad, deficiencias, defectos o vicios comprendidos en las causales legales.

La garantía legal no transforma en una falla de origen un deterioro provocado con posterioridad a la entrega por el comprador, usuario, instalador o un tercero.

Multiphone Chile no otorga una garantía comercial o voluntaria adicional a la garantía legal, salvo que respecto de un producto determinado se informe expresamente y por escrito una cobertura adicional, indicando su alcance, condiciones y duración.

3. INSTRUCCIÓN TÉCNICA ESENCIAL: PROBAR ANTES DE INSTALAR

TODO REPUESTO ELECTRÓNICO DEBE SER REVISADO Y PROBADO COMPLETAMENTE ANTES DE SU INSTALACIÓN DEFINITIVA.

Las pantallas, baterías y demás repuestos electrónicos comercializados por Multiphone Chile son componentes destinados a instalación técnica.

Antes de instalar definitivamente un repuesto, el técnico debe comprobar, según corresponda:

  • modelo;
  • versión;
  • compatibilidad con el dispositivo;
  • estado físico general;
  • estado del flex;
  • estado de conectores;
  • imagen;
  • funcionamiento táctil en toda la superficie;
  • brillo;
  • color;
  • visualización;
  • funcionamiento eléctrico;
  • ausencia de líneas, manchas, parpadeos u otras anomalías;
  • cualquier otra función que razonablemente pueda verificarse antes del montaje definitivo.

La prueba debe realizarse antes de ejecutar intervenciones irreversibles o que puedan producir daños al producto.

Antes de comprobar el correcto funcionamiento del repuesto, se debe evitar:

  • pegar definitivamente el producto;
  • aplicar adhesivos o pegamentos que dificulten su retiro;
  • fijarlo definitivamente al chasis;
  • ejercer presión de montaje;
  • doblar o forzar innecesariamente el flex;
  • cortar o modificar componentes;
  • soldar sobre el producto;
  • perforar, raspar o intervenir componentes;
  • aplicar calor de manera inadecuada;
  • retirar elementos de protección cuando su retiro no sea necesario para efectuar la inspección o prueba funcional;
  • realizar cualquier intervención irreversible.

Si durante la prueba previa se detecta una anomalía, la instalación debe detenerse inmediatamente.

El producto debe mantenerse, en lo posible, en el estado existente al momento en que se detectó la anomalía, evitando manipulaciones posteriores que puedan provocar un nuevo daño o alterar las evidencias necesarias para determinar su origen.

El incumplimiento de esta instrucción técnica no implica, por sí solo, la pérdida automática de derechos que tengan carácter legalmente irrenunciable.

Sin embargo, cualquier deterioro que pueda atribuirse objetivamente al proceso de prueba, manipulación, instalación, desmontaje, intervención o utilización posterior no constituye una falla de origen cubierta por garantía.

4. PRODUCTOS INSTALADOS

La instalación de una pantalla, batería o repuesto no extingue por sí sola los derechos de garantía legal cuando éstos resulten aplicables.

Sin embargo, la instalación tampoco convierte en una falla de fabricación un daño generado durante o después del proceso de instalación.

Cuando un producto haya sido instalado, adherido, montado, desmontado o intervenido y posteriormente se presente un reclamo, se analizarán los antecedentes disponibles para determinar si la condición reclamada corresponde a una causal cubierta por la garantía legal o a un deterioro imputable al comprador, instalador, usuario o tercero.

Cuando existan antecedentes objetivos suficientes que permitan establecer que la causa del deterioro corresponde a instalación, manipulación, intervención, uso inadecuado o factores externos posteriores a la entrega, dicho deterioro no estará cubierto por garantía.

La sola circunstancia de que el producto haya sido instalado no será utilizada, por sí sola, como fundamento suficiente para rechazar una garantía legal.

El rechazo deberá sustentarse en el estado concreto del producto, antecedentes objetivos y relación causal entre el daño detectado y la instalación, manipulación, intervención u otro hecho imputable al comprador, instalador, usuario o tercero.

5. DAÑOS QUE NO CONSTITUYEN FALLAS DE ORIGEN

Cuando exista evidencia objetiva que permita establecer su relación con el desperfecto reclamado, no constituyen fallas de origen cubiertas por garantía los daños producidos, entre otros, por las siguientes circunstancias:

5.1. Daño físico

  • pantalla quebrada, trizada o fisurada;
  • rotura del panel LCD, OLED o tecnología equivalente;
  • golpes;
  • caídas;
  • impactos;
  • marcas de impacto;
  • daños provocados por presión;
  • manchas o daños internos compatibles con presión o impacto;
  • deformaciones;
  • perforaciones;
  • rayaduras posteriores a la entrega;
  • daños físicos producidos durante montaje o desmontaje.

5.2. Flex y conectores

  • flex cortado;
  • flex rasgado;
  • flex perforado;
  • flex dañado;
  • flex excesivamente doblado;
  • flex prensado;
  • flex deformado;
  • flex marcado cuando dicha condición tenga relación causal con el desperfecto;
  • conectores quebrados;
  • conectores deformados;
  • pines doblados;
  • pines faltantes;
  • pines dañados;
  • daños producidos durante la conexión o desconexión del repuesto.

5.3. Instalación o manipulación

  • presión excesiva durante la instalación;
  • montaje incorrecto;
  • instalación forzada;
  • desmontaje incorrecto;
  • utilización inadecuada de herramientas;
  • aplicación incorrecta de adhesivos;
  • ingreso de adhesivos a componentes o zonas funcionales;
  • aplicación inadecuada de calor;
  • soldadura;
  • perforación;
  • modificación;
  • reparación;
  • intervención sobre componentes;
  • daño provocado al retirar nuevamente un producto previamente instalado;
  • cualquier procedimiento técnico incorrecto que tenga relación causal con el desperfecto.

5.4. Condiciones del dispositivo en que se instala

  • chasis deformado;
  • marco deformado;
  • piezas internas que ejerzan presión sobre la pantalla o repuesto;
  • fallas eléctricas provenientes del equipo;
  • cortocircuitos;
  • sobrevoltaje;
  • placa electrónica defectuosa;
  • batería defectuosa;
  • conectores defectuosos del equipo;
  • incompatibilidad de versión;
  • incompatibilidad de modelo;
  • incompatibilidad de hardware;
  • cualquier condición del dispositivo que provoque el deterioro del repuesto.

5.5. Factores externos

  • humedad;
  • líquidos;
  • corrosión;
  • sulfatación;
  • temperatura excesiva;
  • golpes;
  • caídas;
  • accidentes;
  • presión externa;
  • exposición a condiciones distintas de aquellas técnicamente apropiadas para el producto.

5.6. Intervención posterior

  • modificación del producto;
  • reparación realizada por el comprador o terceros;
  • manipulación de componentes;
  • soldadura;
  • alteración física;
  • reemplazo o modificación de componentes;
  • cualquier intervención posterior que pueda establecerse objetivamente como causa del deterioro reclamado.

La existencia de síntomas como pantalla negra, ausencia total o parcial de imagen, líneas, manchas, parpadeos, pérdida de brillo, fallas táctiles o cualquier otra anomalía funcional no determina por sí sola que exista una falla de origen.

El síntoma deberá analizarse conjuntamente con los antecedentes objetivos disponibles para determinar su causa cuando ésta resulte discutida.

6. SELLOS, CÓDIGOS, ETIQUETAS Y TRAZABILIDAD

Los códigos, números de serie, etiquetas, sellos de identificación y demás elementos destinados a identificar y mantener la trazabilidad del producto deben mantenerse sin alteraciones deliberadas.

La ausencia, retiro, daño o alteración de estos elementos no extinguirá automáticamente derechos legalmente irrenunciables.

Sin embargo, podrá constituir un antecedente relevante cuando:

  • impida identificar razonablemente el producto;
  • impida establecer que el producto fue comercializado por Multiphone Chile;
  • impida establecer su trazabilidad;
  • evidencie una intervención sobre el producto;
  • tenga relación causal con el deterioro reclamado.

Cuando no sea posible identificar razonablemente que el producto presentado corresponde al efectivamente adquirido a Multiphone Chile, se podrá requerir al comprador antecedentes adicionales que permitan acreditar su procedencia y trazabilidad.

La alteración o eliminación deliberada de etiquetas, números de serie, códigos u otros elementos de trazabilidad podrá justificar el rechazo de la solicitud cuando, como consecuencia de dicha alteración, no sea razonablemente posible acreditar que el producto corresponde al comercializado por Multiphone Chile, sin perjuicio de otros medios de prueba legalmente admisibles.

7. EMBALAJE ORIGINAL Y GARANTÍA LEGAL

Multiphone Chile no condicionará el ejercicio de la garantía legal, cuando ésta resulte aplicable, a la sola conservación de la caja o embalaje original.

Se recomienda conservar:

  • caja;
  • embalaje;
  • protectores;
  • bandejas;
  • etiquetas;
  • sellos;
  • accesorios;
  • demás elementos originales;

porque pueden facilitar la identificación, trazabilidad, transporte seguro y revisión del producto.

La regulación anterior corresponde a garantía legal y debe distinguirse de las normas aplicables al derecho a retracto, donde la legislación establece obligaciones específicas respecto de los elementos originales del embalaje.

8. SOLICITUD DE GARANTÍA

El comprador podrá presentar una solicitud de garantía a través de los canales oficiales de Multiphone Chile y en condiciones que respeten las facilidades legalmente exigibles según la modalidad en que se realizó la venta.

Para individualizar la operación y comprender el reclamo, Multiphone Chile podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios, tales como:

  • factura, boleta, comprobante u otro antecedente que permita acreditar la compra;
  • número de pedido;
  • SKU o modelo;
  • modelo y versión del dispositivo;
  • descripción de la falla;
  • fotografías;
  • videos;
  • fotografías del flex;
  • fotografías de conectores;
  • fotografías de la pantalla o componente;
  • información relativa a la forma en que fue probado o instalado.

La solicitud de estos antecedentes tendrá por finalidad facilitar la identificación y análisis del caso y no será utilizada como una barrera para impedir el ejercicio de derechos legalmente irrenunciables.

Cuando resulte necesario verificar la identidad o condición material del producto, éste deberá ser puesto razonablemente a disposición de Multiphone Chile para su recepción, constatación o inspección, según corresponda.

9. PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE GARANTÍA

Toda solicitud de garantía será gestionada mediante un procedimiento trazable y documentado destinado a identificar el producto, registrar su estado y determinar objetivamente los antecedentes relevantes del desperfecto reclamado.

9.1. Apertura del caso

Al recibir una solicitud de garantía, Multiphone Chile podrá generar un registro o número de caso asociado a la operación.

El registro podrá contener, según corresponda:

  • identificación del comprador;
  • factura, boleta, pedido o comprobante;
  • fecha de compra;
  • fecha de entrega;
  • producto;
  • modelo;
  • SKU;
  • sucursal o canal de venta;
  • fecha del reclamo;
  • descripción de la falla;
  • información relativa a prueba, instalación y utilización.

La apertura de un caso no implica reconocimiento de una falla de origen ni aceptación automática de garantía.

9.2. Registro inicial

Antes de cualquier manipulación técnica adicional, Multiphone Chile podrá registrar el estado en que recibe el producto.

Podrán documentarse:

  • vista general;
  • frente;
  • reverso;
  • panel;
  • vidrio;
  • flex;
  • conectores;
  • pines;
  • etiquetas;
  • códigos;
  • números de serie;
  • adhesivos;
  • marcas de instalación;
  • deformaciones;
  • impactos;
  • fisuras;
  • signos de presión;
  • humedad;
  • corrosión;
  • daños visibles;
  • cualquier otro elemento relevante.

El registro podrá realizarse mediante fotografías, videos, magnificación, microscopía u otras herramientas técnicas razonablemente apropiadas.

9.3. Verificación de trazabilidad

Multiphone Chile podrá comprobar razonablemente que el producto presentado corresponde al comercializado por la empresa.

Podrán utilizarse:

  • SKU;
  • códigos;
  • números de serie;
  • etiquetas;
  • registros internos;
  • boleta;
  • factura;
  • pedido;
  • historial comercial;
  • cualquier otro antecedente idóneo.

9.4. Antecedentes de instalación

Cuando el producto haya sido instalado, pegado, montado, desmontado o intervenido, podrán solicitarse antecedentes razonablemente necesarios, tales como:

  • modelo exacto del equipo;
  • versión;
  • fotografías;
  • video de la falla;
  • descripción de cómo fue probado;
  • descripción de cómo fue instalado;
  • momento en que apareció la anomalía;
  • información sobre intervenciones posteriores.

La falta de uno de estos antecedentes no implicará automáticamente el rechazo de una garantía legal cuando ésta resulte aplicable.

9.5. Evaluación del producto

Cuando sea necesario determinar el origen del desperfecto, podrán efectuarse comprobaciones técnicas razonables sobre:

  • imagen;
  • táctil;
  • panel;
  • vidrio;
  • flex;
  • conectores;
  • pines;
  • marcas de presión;
  • impactos;
  • deformaciones;
  • fisuras;
  • humedad;
  • corrosión;
  • temperatura;
  • adhesivos;
  • signos de montaje;
  • marcas de herramientas;
  • soldaduras;
  • modificaciones;
  • alteraciones físicas;
  • funcionamiento eléctrico;
  • demás antecedentes técnicamente relevantes.

La finalidad será determinar, cuando sea técnicamente posible, si corresponde a:

A. una falta de conformidad o falla de origen;

B. daño imputable al comprador, instalador, usuario o tercero;

C. deterioro por factores externos;

D. una condición cuya causa no pueda determinarse objetivamente con los antecedentes disponibles.

9.6. Documentación de hallazgos

Los hallazgos relevantes podrán documentarse mediante:

  • fotografías;
  • videos;
  • descripción técnica;
  • pruebas funcionales;
  • ubicación específica del daño;
  • antecedentes técnicos objetivos.

Un rechazo por daño imputable al comprador no se fundará exclusivamente en señalar que el producto fue “instalado” o “manipulado”.

Deberá identificarse el daño o antecedente concreto que sustenta la conclusión.

9.7. Resolución

Una vez analizados los antecedentes, Multiphone Chile comunicará la resolución correspondiente.

A. Garantía acogida

Cuando se encuentre acreditada una causal cubierta por garantía legal y ésta resulte aplicable, Multiphone Chile respetará las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.

B. Garantía rechazada por daño imputable

Cuando existan antecedentes objetivos suficientes que permitan establecer que el deterioro fue producido por instalación, manipulación, presión, golpe, humedad, intervención, uso inadecuado, condiciones del dispositivo u otra causa imputable al comprador, instalador, usuario o tercero, la solicitud será rechazada respecto de dicho deterioro.

La comunicación indicará el antecedente técnico relevante que sustenta la decisión.

C. Antecedentes insuficientes

Cuando no sea posible determinar razonablemente la causa con la información disponible, podrán solicitarse antecedentes adicionales que sean necesarios y pertinentes.

Dicha solicitud no podrá utilizarse como una barrera artificial al ejercicio de derechos irrenunciables.

9.8. Comunicación de la resolución

La resolución podrá comunicarse mediante:

  • WhatsApp;
  • correo electrónico;
  • documento electrónico;
  • registro de atención;
  • comprobante;
  • otro medio idóneo que permita dejar constancia.

Multiphone Chile podrá acompañar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan comprender la decisión.

9.9. Conservación del estado del producto

Mientras se encuentre en revisión, Multiphone Chile procurará evitar intervenciones innecesarias que puedan alterar evidencia relevante respecto de su condición.

9.10. Objetividad

La sola afirmación del comprador de que existe una falla no determina automáticamente la existencia de una falla de origen.

De igual forma, la sola afirmación de Multiphone Chile de que existió daño imputable al comprador no será suficiente para determinarlo.

La resolución deberá atender a los antecedentes concretos disponibles.

10. EJERCICIO DE LA GARANTÍA Y REVISIÓN TÉCNICA

La constatación del estado material de un producto no será utilizada para obligar al consumidor a someterse previamente a una reparación o servicio técnico determinado cuando la legislación le permita ejercer directamente otra alternativa de garantía legal.

Sin perjuicio de ello, Multiphone Chile podrá documentar y verificar el estado del producto cuando ello resulte razonablemente necesario para establecer si existe evidencia de deterioro imputable al comprador, instalador, usuario o tercero.

La garantía legal no impide al proveedor acreditar objetivamente que el desperfecto reclamado tiene una causa distinta de una falla de origen.

11. RECHAZO POR DAÑO IMPUTABLE

Cuando Multiphone Chile determine que existe deterioro imputable al comprador, instalador, usuario o tercero, la decisión deberá fundarse en antecedentes objetivos.

Podrán utilizarse, entre otros:

  • fotografías;
  • videos;
  • condición física;
  • roturas;
  • marcas de presión;
  • daño de flex;
  • daño de conectores;
  • señales de impacto;
  • humedad;
  • corrosión;
  • adhesivos;
  • signos de instalación;
  • alteraciones;
  • pruebas funcionales;
  • otros antecedentes técnicos pertinentes.

La comunicación de rechazo deberá individualizar razonablemente la causa detectada.

12. MANIPULACIÓN DESPUÉS DE DETECTAR UNA ANOMALÍA

Una vez detectada una posible anomalía, debe evitarse cualquier instalación, utilización o intervención adicional que pueda producir nuevos daños o alterar el estado del producto.

Si posteriormente el producto es:

  • pegado;
  • instalado definitivamente;
  • utilizado;
  • desmontado de manera dañina;
  • reparado;
  • soldado;
  • modificado;
  • cortado;
  • presionado;
  • intervenido;

estas circunstancias podrán ser consideradas para determinar el origen del deterioro.

Cuando los antecedentes objetivos permitan establecer que la intervención posterior produjo el daño reclamado o incrementó el deterioro, éste no podrá atribuirse a una falla de origen.

13. ERROR DE MODELO, VERSIÓN, COLOR O COMPATIBILIDAD

El comprador debe revisar antes de instalar:

  • modelo;
  • versión;
  • características;
  • compatibilidad;
  • color;
  • especificaciones relevantes.

Fuera de los derechos que legalmente correspondan, Multiphone Chile no mantiene una política voluntaria general de devolución por:

  • cambio de opinión;
  • error de modelo imputable al comprador;
  • error de versión;
  • error de compatibilidad;
  • error de color;
  • decisión posterior de no utilizar el producto.

Lo anterior no afecta los derechos correspondientes cuando Multiphone Chile haya entregado un producto distinto al comprado ni el derecho a retracto cuando legalmente resulte aplicable.

14. DERECHO A RETRACTO

El derecho a retracto es distinto de la garantía legal.

Cuando resulte aplicable el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo y condiciones establecidos por la legislación vigente.

En aquellas compras a distancia respecto de las cuales exista derecho a retracto, el plazo general será el establecido por la normativa vigente.

Cuando legalmente corresponda y el proveedor no haya cumplido con la obligación de confirmación escrita de la contratación, será aplicable la extensión del plazo prevista por la legislación.

No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

15. PRODUCTOS INSTALADOS O UTILIZADOS MÁS ALLÁ DE SU INSPECCIÓN Y DERECHO A RETRACTO

Conforme a la normativa vigente, no podrá ejercerse el derecho a retracto respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas como consecuencia de haber sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección.

En pantallas, baterías y otros repuestos electrónicos podrán constituir utilización o intervención más allá de la inspección, cuando como consecuencia de ello el producto ya no pueda volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas:

  • instalación definitiva;
  • pegado;
  • aplicación de adhesivos;
  • fijación definitiva;
  • utilización efectiva más allá de las pruebas razonablemente necesarias para inspeccionarlo;
  • soldadura;
  • corte;
  • modificación;
  • alteración física irreversible;
  • marcas permanentes de instalación;
  • deterioro durante montaje o desmontaje;
  • alteración irreversible de flex;
  • alteración irreversible de conectores;
  • cualquier otra intervención que modifique materialmente su condición comercial original.

La mera apertura del embalaje necesaria para realizar una inspección razonable no constituye, por sí sola, exclusión automática del derecho a retracto.

16. EMBALAJE, ETIQUETAS Y DERECHO A RETRACTO

Cuando se ejerza válidamente el derecho a retracto, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje que correspondan, de acuerdo con la normativa vigente.

Podrán incluir:

  • etiquetas;
  • certificados;
  • manuales;
  • cajas;
  • protectores;
  • bandejas;
  • accesorios;
  • demás elementos originalmente entregados.

Cuando legalmente corresponda restituir el valor de alguno de estos elementos, ello deberá ajustarse a la legislación vigente y a la información previamente comunicada.

17. INFORMACIÓN PREVIA SOBRE DERECHO A RETRACTO

En operaciones realizadas a distancia, cuando respecto de un producto concurra una exclusión legal del derecho a retracto, Multiphone Chile informará dicha circunstancia previamente a la contratación y/o pago, en la forma exigida por la normativa vigente.

Cuando corresponda comunicar una exclusión se utilizará expresamente la expresión:

DERECHO A RETRACTO.

La información deberá ser comprensible, fácilmente accesible y destacada conforme a la regulación aplicable.

18. VENTAS POR WHATSAPP Y OTROS MEDIOS A DISTANCIA

Cuando una operación se realice mediante WhatsApp, sitio web, teléfono u otro medio electrónico o de comunicación a distancia y resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, Multiphone Chile pondrá a disposición del comprador las condiciones generales de contratación en forma clara, comprensible y accesible.

Cuando la legislación lo exija, se remitirá confirmación escrita o electrónica de la contratación mediante un medio que permita conservar dicha información.

19. COSTOS DE ENVÍO, RETIRO Y DESPACHO EN SOLICITUDES DE GARANTÍA

Los costos asociados al transporte de productos deberán determinarse según la naturaleza de la operación, la modalidad original de venta, la legislación aplicable y el resultado del caso.

19.1. Compras a distancia o con despacho a domicilio sujetas a garantía legal

Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496 y el producto haya sido adquirido a distancia o con servicio de despacho a domicilio, Multiphone Chile respetará las condiciones legalmente exigibles para que el ejercicio de la garantía no implique imponer al consumidor condiciones menos cómodas que aquellas ofrecidas al momento de contratar.

Cuando corresponda conforme a la normativa vigente, Multiphone Chile dispondrá de un mecanismo que permita poner el producto a disposición de la empresa sin costo adicional para el consumidor.

Multiphone Chile podrá definir el mecanismo logístico razonablemente apropiado para estos efectos, incluyendo retiro coordinado, etiqueta de transporte, empresa de transporte designada u otro sistema equivalente.

Cuando Multiphone Chile disponga un mecanismo de transporte para la gestión de garantía, el consumidor deberá utilizar razonablemente dicho mecanismo o coordinar previamente una alternativa diferente.

Los gastos unilateralmente contratados por el comprador mediante servicios extraordinarios, urgentes, especiales o distintos de los mecanismos razonablemente puestos a disposición por Multiphone Chile no serán automáticamente reembolsables, salvo que exista obligación legal o acuerdo previo de la empresa.

19.2. Garantía legal acogida

Cuando se determine que corresponde garantía legal y resulte aplicable la normativa de consumo, Multiphone Chile asumirá los costos que legalmente correspondan para hacer efectivo el derecho ejercido.

Cuando el consumidor opte válidamente por la devolución de la cantidad pagada y resulte aplicable la normativa correspondiente, se restituirán los montos que legalmente deban ser devueltos, incluidos aquellos gastos accesorios de despacho pagados directamente a Multiphone Chile con ocasión de la compra cuando legalmente corresponda.

19.3. Producto con daño imputable al comprador

Cuando una solicitud sea rechazada porque antecedentes objetivos acrediten que el deterioro es imputable al comprador, instalador, usuario o tercero, dicho rechazo será comunicado al comprador conforme al procedimiento establecido en esta Política.

La determinación relativa a eventuales costos posteriores de transporte o reenvío del producto al comprador se realizará conforme al régimen legal aplicable a la operación.

Cuando no exista una norma imperativa que obligue a Multiphone Chile a asumir dicho costo, el eventual envío posterior del producto rechazado podrá ser de cargo del comprador, siempre que dicho costo sea informado previamente y éste acepte el despacho.

Multiphone Chile no efectuará cobros de transporte que legalmente correspondan al proveedor por el ejercicio válido de una garantía legal.

19.4. Operaciones B2B no sujetas a normativa imperativa de consumo

Cuando se trate de una operación comercial B2B respecto de la cual no resulten aplicables las normas imperativas de protección al consumidor, los costos de envío de productos presentados para evaluación, garantía comercial, devolución o retorno serán de cargo de la parte que corresponda según las condiciones comerciales pactadas.

A falta de acuerdo distinto, el comprador asumirá los costos de envío del producto hacia Multiphone Chile y de su eventual reenvío, salvo que Multiphone Chile determine que existió una falla de origen y comunique expresamente que asumirá total o parcialmente dichos costos.

Esta disposición no será aplicada cuando contradiga un derecho irrenunciable que legalmente corresponda al comprador.

19.5. Envíos no autorizados

Antes de despachar un producto asociado a un reclamo, se recomienda al comprador contactar a Multiphone Chile y coordinar el procedimiento correspondiente.

El envío unilateral de productos mediante servicios extraordinarios o de mayor costo que aquellos razonablemente disponibles no obliga automáticamente a Multiphone Chile a reembolsar dicho costo.

Esta disposición no limita las obligaciones de transporte o retiro que legalmente correspondan a Multiphone Chile.

20. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

La garantía legal y el derecho a retracto no deben confundirse con una política comercial voluntaria de cambios o devoluciones.

Salvo que Multiphone Chile haya ofrecido expresamente una condición comercial distinta, no existe una política general voluntaria de devolución por mera satisfacción respecto de:

  • cambio de opinión;
  • arrepentimiento fuera de los casos legalmente contemplados;
  • error de modelo;
  • error de versión;
  • error de compatibilidad;
  • error de color;
  • decisión posterior de no utilizar el producto.

Lo anterior no limita la garantía legal ni el derecho a retracto cuando éstos resulten aplicables.

21. INSTALACIONES REALIZADAS POR EL COMPRADOR O TERCEROS

Multiphone Chile comercializa repuestos y componentes.

Salvo contratación expresa en contrario, Multiphone Chile no ejecuta ni controla la instalación realizada posteriormente por el comprador, técnico, servicio técnico o tercero.

La técnica, procedimiento, herramientas, adhesivos, presión, temperatura, manipulación y demás acciones empleadas durante la instalación son responsabilidad de quien materialmente la ejecuta.

Los daños cuya relación causal con una instalación deficiente, manipulación incorrecta o intervención de terceros pueda acreditarse objetivamente no serán atribuibles a una falla de origen del producto.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades legalmente irrenunciables que correspondan a Multiphone Chile por hechos propios o efectiva falta de conformidad del producto.

22. MANO DE OBRA Y SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

La venta de un repuesto no incluye, salvo contratación expresa en contrario, servicio de instalación realizado por Multiphone Chile.

La existencia de garantía respecto del repuesto no constituye por sí sola garantía respecto de:

  • mano de obra contratada con terceros;
  • procedimientos realizados por técnicos externos;
  • instalaciones realizadas por terceros;
  • reparaciones efectuadas por terceros.

Cualquier responsabilidad adicional deberá determinarse conforme a los requisitos de causalidad y demás normas aplicables.

Ninguna disposición de esta sección tiene por objeto excluir anticipadamente responsabilidades legalmente irrenunciables.

23. MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS

Atendida la naturaleza mayorista y profesional de Multiphone Chile, parte de sus clientes corresponde a técnicos, servicios técnicos, comerciantes y empresas.

Cuando una micro o pequeña empresa se encuentre protegida en su rol de consumidora conforme a la Ley N.º 20.416 y las disposiciones de la Ley N.º 19.496 que resulten aplicables, Multiphone Chile respetará los derechos que tengan carácter irrenunciable.

La sola emisión de una factura, calidad de empresa del comprador o destino profesional del producto no serán utilizados por sí solos para excluir normas imperativas que legalmente resulten aplicables.

Cuando dichas protecciones no resulten aplicables, la operación se regirá por los acuerdos entre las partes, esta Política y las normas civiles y comerciales correspondientes.

24. ACREDITACIÓN DE LA COMPRA

Para ejercer los derechos que correspondan, el comprador deberá acreditar razonablemente la operación mediante alguno de los medios admitidos por la legislación.

Podrán utilizarse:

  • factura;
  • boleta;
  • comprobante;
  • pedido;
  • registros comerciales de Multiphone Chile;
  • otros antecedentes idóneos.

Multiphone Chile podrá utilizar sus propios registros para facilitar la identificación y trazabilidad de la operación.

25. GARANTÍA LEGAL Y DERECHO A RETRACTO SON FIGURAS DIFERENTES

Garantía legal

Corresponde cuando concurre alguna de las causales establecidas por la legislación y se cumplen los requisitos aplicables.

Derecho a retracto

Permite poner término unilateralmente a determinadas operaciones dentro del plazo y condiciones establecidos por la legislación.

Que un producto quede legalmente excluido del derecho a retracto por haber sido instalado o utilizado más allá de su inspección no elimina una eventual garantía legal si efectivamente existe una causal cubierta por ésta.

Del mismo modo, la existencia de garantía legal no significa que un daño provocado por instalación, manipulación, presión, golpe, humedad, intervención u otra causa imputable al comprador, instalador, usuario o tercero constituya una falla de origen.

26. REGISTRO Y CONSERVACIÓN DE ANTECEDENTES

Multiphone Chile podrá registrar y conservar antecedentes relacionados con solicitudes de garantía o devoluciones cuando resulte necesario para:

  • tramitación;
  • trazabilidad;
  • cumplimiento legal;
  • ejercicio o defensa de derechos.

Podrán incluir:

  • fotografías;
  • videos;
  • códigos;
  • números de serie;
  • documentos comerciales;
  • comunicaciones;
  • registros de recepción;
  • registros de entrega;
  • antecedentes técnicos;
  • resoluciones.

El tratamiento de dichos antecedentes se realizará conforme a la legislación aplicable.

27. NO RECONOCIMIENTO AUTOMÁTICO DE RESPONSABILIDAD

La recepción de una solicitud, atención de un reclamo, recepción material de un producto, generación de número de caso, solicitud de antecedentes o constatación de su condición no constituye por sí sola reconocimiento de una falla de origen ni aceptación automática de responsabilidad.

Cada caso será resuelto según sus antecedentes y la legislación aplicable.

Cuando se encuentre acreditada una causal de garantía legal y ésta resulte aplicable, se respetarán los derechos que correspondan.

28. PREVALENCIA DE NORMAS IMPERATIVAS

Si alguna disposición de esta Política resultara inaplicable, ineficaz, nula o incompatible con una norma imperativa, dicha circunstancia afectará exclusivamente aquella disposición en la medida necesaria.

Las restantes disposiciones mantendrán plena aplicación en todo aquello que resulte legalmente procedente.

Cuando exista un derecho irrenunciable establecido por la legislación vigente, prevalecerá dicha normativa.

29. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política rige desde su fecha de publicación.

Multiphone Chile podrá actualizarla cuando resulte necesario por modificaciones:

  • legales;
  • reglamentarias;
  • jurisprudenciales;
  • técnicas;
  • comerciales;
  • operativas.

Las nuevas versiones serán aplicables desde su entrada en vigencia y no serán utilizadas para modificar retroactivamente derechos o condiciones aplicables a operaciones anteriores.

La versión vigente estará disponible en www.multiphonechile.cl.

30. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política se rige por la legislación de la República de Chile.

Entre otras disposiciones y en cuanto resulten aplicables, se considerarán:

  • Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores;
  • Ley N.º 20.416 sobre Empresas de Menor Tamaño;
  • normativa vigente sobre derecho a retracto;
  • normativa vigente aplicable al comercio electrónico y contratación a distancia;
  • Código Civil;
  • Código de Comercio;
  • demás leyes y reglamentos que resulten aplicables.

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